Soporte

El mantenimiento y almacenamiento de los sistemas de cálculo es una tarea imprescindible durante su ciclo de vida. Por este motivo, ofrecemos nuestro servicio de asistencia técnica, indicado para la gestión de cualquier tipo de arquitectura HPC, incluyendo sistemas SMP, clústeres con Infiniband o arquitecturas híbridas que incluyan GPU o coprocesadores. Asesoramos a los administradores de sistemas para obtener la configuración óptima de todas las herramientas involucradas en la gestión del clúster. Además, colaboramos con ellos sobre el terreno para resolver cualquier incidencia técnica en la mayor brevedad y con la máxima eficiencia.

Proporcionamos soporte técnico para los sistemas de ficheros paralelos más utilizados en los supercomputadores, como son Lustre o BeeGFS. Tanto en sistemas de HPC como en clústeres de alta disponibilidad, éste es un componente crítico a la hora de obtener un alto rendimiento. Así pues, asesoramos sobre el sistema de ficheros más adecuado para las necesidades del cliente y nos encargamos de su instalación y optimización para poder darle el máximo rendimiento.

Además, nuestros técnicos disponen de una sólida formación científica y una amplia experiencia en el trato con usuarios de sistemas de cálculo. Estos conocimientos nos permiten ofrecer un mejor soporte al usuario, aconsejando y resolviendo cualquier dificultad técnica surgida durante la utilización de software de simulación en un supercomputador.

Paquetes de horas de soporte

Para aquellos clientes que tienen la necesidad de soporte puntual, se ofrecen paquetes de horas de soporte técnico por parte de los técnicos especializados de HPCNow! mediante herramientas de ticketing y soporte telefónico. El paquete mínimo es de 10 horas y tiene una caducidad de tres meses.

Contratos de soporte

En los casos en los que el soporte debe ser más sostenido, negociamos contratos de servicios (SLA) acotando exactamente las acciones a realizar por parte de los técnicos. De esta manera ofrecemos al cliente la solución más adecuada para resolver los problemas de la forma más eficiente sin tener que preocuparse de disponer de técnicos específicos de HPC en plantilla.

Servicios gestionados

Para administrar sistemas en entornos HPC de una manera eficiente, se ofrecen servicios gestionados de administración remota, realizados a través de mecanismos seguros y auditables.

Se trata de la externalización total o parcial de la infraestructura y del personal de la empresa cuando sea necesario; por ejemplo, cuando se requiere de un uso intensivo de dicha infraestructura para abastecer con los recursos necesarios al resto de áreas de negocio. Estos servicios gestionados HPC integran el personal, los procesos y la tecnología necesarios que se requieran para su correcto funcionamiento, de manera remota y mediante el uso de software de monitorización que controla las funciones realizadas y que se conecta con los servidores y servicios necesarios de la empresa.

Entre las responsabilidades de la administración remota se encuentran la monitorización del hardware y la seguridad, las copias de seguridad, la administración de usuarios y grupos, la instalación y actualización de software, así como el apoyo al usuario, todo ello usando metodologías, procedimientos y programas que ayudan a minimizar la interrupción del servicio y a optimizar los recursos de cálculo. De esta manera, la empresa se puede concentrar en su estrategia de negocio.

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